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国航海航停止 第三方线上平台 值机选座服务

2018-5-15 11:21| 发布者: Friends| 查看: 377| 评论: 0|来自: 南方日报

摘要: 继南航之后,国航、海航近日相继宣布,“封杀”第三方线上平台的值机选座服务。
    日前,国航发布《关于办理国航自助值机服务的公告》表示,未经国航授权的第三方网络平台以非正常方式擅自为国航旅客办理值机选座等业务,存在潜在的航空安全、旅客个人隐私泄露等风险,建议旅客通过国航官方渠道(包括官方网站、中国国航APP、官方微信公众号)或国航指定的值机柜台现场办理值机选座等相关服务。同时,对第三方平台进行清理,对于未经国航业务授权擅自提供服务并扰乱服务和安全运行的第三方平台,国航将保留追究其法律责任的权利。

    随后海航也发出了规范在线选座、值机服务的公告。指出未经授权的第三方网络平台以非正常方式擅自为海航旅客办理在线选座及值机等业务,存在潜在的航空安全、旅客隐私泄露及服务保障等风险。建议旅客通过海航官方渠道(包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号)办理提前选座、网络值机,或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务,并对第三方平台进行清理。

    航企相继对第三方平台“出手”,业内人士猜测目的是进一步为机票直销引流,通过差别化服务,增加直销用户的忠诚度。此前,“提直降代”为航空公司提升收益显著。

    民航资源网专家綦琦表示,根据民航局最新一轮航空运输价格改革,对1030条航线实行市场调节价,并允许每航季、每家航空公司调整价格的范围和幅度为10%。这意味着,航空公司在机票相关业务上拥有了更多主动权,包括选座费等在内的附加服务费有望实现“零的突破”。

    不过,对于第三方平台遭封杀,不少乘客认为此举带来了不方便。“航旅纵横、飞常准这些APP不仅可以值机选座,还会实时推送机场情况、航班变动、值机柜台、行李到达转盘等信息,非常方便,而且所有航空公司的都可以使用。”乘客尹女士表示。以后乘客要面临的是,手机需下载多个航空公司的APP办理登机手续和选座,一站式服务的体验将被航企“抹杀”。

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